Stickeroid

Это прекрасное утро, вы просыпаетесь вовремя, наслаждаетесь чашкой кофе, даже посещаете тренажерный зал и путешествуете по шоссе 101, чтобы напеть свою любимую песню. Затем вы садитесь на свой стул, бездельничаете и входите в систему поддержки чата, чтобы обнаружить, что в вашей очереди разговоров почти нет запросов.

Какой идеальный день, верно?

BAM! Оказалось, что в предыдущий день было несколько клиентов, которые оценили ваш разговор одной звездой и отметили его как неразрешенный, поскольку ваши сообщения «Спасибо» показались им саркастичными.

Вы сидите, сжимая переносицу, завидуя представителям службы поддержки прошлого — более простым временам, когда поддержка клиентов фактически происходила в магазине, когда клиент находился прямо перед представителем службы поддержки, с небольшим пространством для недопонимания и двусмысленности.

Если бы вы только могли каким-то волшебным образом передать действительные эмоции, связанные с текстом ?!

Восклицательные знаки и смайлики могут сделать только так много
Сейчас мы сидим за нашими столами, на полпути по всему миру, поддерживая клиентов в цифровой форме, не имея никакой личной связи. Поскольку наши возможности общения ограничены чатами, телефонными звонками и 280 символами, как мы можем быть уверены, что наши клиенты не только получают наше сообщение, но и предполагаемые эмоции? — благодарность за признательность, сочувствие к проблеме, с которой они сталкиваются, и даже искреннее «Как дела?». 😉 Как нам упростить общение?

Мы не можем сделать все это только с помощью текста. Стикеры и гифки могут помочь нам. Это миссия Stickeroid. Ознакомьтесь с подробным ревью.
Наклейки передают эмоции и в большинстве сценариев они прекрасно дополняют смысл текста. Для делового общения это так же важно, как и для типичного разговора между друзьями. Наша миссия — сделать цифровое общение более гуманным и адаптируемым для любого пользователя.

— Виктор Кох, генеральный директор, Stickeroid

Зачем нам нужны стикеры и GIF для общения? Потому что человеческое взаимодействие в реальном мире не основано на тексте. Это жесты, язык тела, зрительный контакт, его выражения. Поэтому общение с помощью мультимедийных средств, таких как наклейки, часто быстрее, насыщеннее и выразительнее, чем простой текст.

Почему слов просто недостаточно? Бойзон сказал: «Только слова и слова — это все, что мне нужно, чтобы отнять у вас сердце». Но в современном возрасте этого может быть недостаточно. Потому что визуальную информацию легче потреблять.

Интернет-культура любит короткие, точные сообщения и новые формы общения. Использование наклеек в ваших разговорах не только обогатит опыт вашего пользователя, но и является мощным инструментом, который положительно скажется на ваших клиентах.

Люди в основном жаждут способности выражать весь спектр человеческих эмоций.
Вот почему приложения для обмена сообщениями быстро превращаются в нечто большее, чем просто стенограмма разговора. Стикеры и GIF-файлы понравились почти всем, потому что, несмотря на их простоту, они добавляют текстуру, веселье и человечность в чат.

И именно поэтому мы, в Freshchat, интегрировали Stickeroid с нашим современным мессенджером через функцию Smart Plugs.

Все материалы являются собственностью владельцев сайта. Их копирование и размещение возможно только суказанием обратных ссылок на сайт. Использование, копирование и размещением любых материалов с сайта преследуется законом об авторском праве.